旁氏化妝品瓶大量少引爭議

產品計量縮水還是包裝糊弄人？———

◆事件回放

5月14日，周女士在北京的一家家樂福超市購買了旁氏瞬活盈潤滋養乳液和旁氏亮采防曬凈白露各一瓶，兩個產品的外包裝上都標有“凈含量75亳升”的標識。產品的瓶體均為乳白色不透明塑料材質。當時，周女士并沒注意瓶內化妝品的實際凈含量，便結了賬。回到家后，周女士將這兩瓶化妝品作為禮物送給了自己的母親。

第二天，周女士的母親有些疑惑地對周女士說：“昨天你買回來的兩瓶化妝品怎么都不滿呀？是不是用過的？”于是，周女士將兩瓶化妝品透過陽光仔細一看，才發現，這兩瓶化妝品確實都不滿，瓶內乳液的含量只占包裝瓶的3/4左右。于是，周女士帶著化妝品再次來到家樂福超市的旁氏化妝品專柜，向銷售人員詢問原因。銷售人員解釋說：“產品外包裝上明確標有化妝品的凈含量，產品的實際質量和包裝上的標識是一致的，只是這個包裝瓶做大了。”

消費者：化妝品凈含量不滿難接受

銷售人員“瓶大量少”的說法讓周女士很難接受，她對記者說：“如果當時銷售員告訴我，這個產品的包裝大，實際產品凈含量少，我肯定不會買的，這樣的商品讓人感覺很不舒服。”

就周女士遇到的這種情況，記者實地采訪了幾家商場的旁氏化妝品專柜，記者看到的上述兩種旁氏化妝品的情況與周女士買的化妝品的情況完全一致，而商場銷售人員的解釋也是大同小異。

另外，周女士還向記者做了這樣的假設：“要是把產品的包裝瓶換成透明瓶，瓶內的乳液很明顯地讓消費者看到，消費者會不會覺得別扭呢？”

按照周女士的假設，記者采訪了兩位在旁氏化妝品專柜前選購產品的顧客。

“要真是這樣，我確實挺難接受的。如果這樣的產品買來送人，很可能會讓人家誤會是用過的。”一位顧客坦誠地說。

而另外一位顧客指著旁氏防曬乳液告訴記者：“我曾經用過這個，好像覺得沒用多長時間就用完了。我當時買的時候覺得它包裝大，量足，沒想到是不滿的，我自己也沒注意過。”

廠家：瓶大量少并不代表凈含量不足

就這種情況，記者電話咨詢了旁氏化妝品消費者服務熱線。廠家的服務人員對上述情況表示認可。“您提到的這兩款化妝品確實存在瓶大量少的情況，但是我們的乳液凈含量和產品標識是一致的，不滿并不代表分量不足。”

當記者把周女士的假設分析給她時，她稍愣了片刻，而后態度和平地回答：“您說的這些情況，我會如實向公司反映，謝謝。”此后，該服務熱線便沒有了任何回應。

專家：只有香水和花露水包裝被要求不得灌滿

對于化妝品凈含量和包裝瓶的比例問題，中國香料香精化妝品工業協會常務理事、工程師尤啟辰認為，這主要是化妝品企業沒有充分考慮消費者的消費心理。“在化妝品方面的法律法規中，并沒有關于化妝品凈含量和瓶子容量的相關規定。但是，作為廠家就應該考慮產品凈含量和包裝瓶的比例給消費者的直接感覺，這是企業的一種銷售常識。”

當記者問及，廠家的這種包裝比例是否是防止乳液受熱膨脹而出現包裝破裂而特別設計的，尤啟辰的回答是否定的。“在相關規定中，只對香水和花露水要求不得灌入過滿，瓶內要留有一定空間，以防止液體受熱膨脹而破裂，對于乳液、膏霜等化妝品并沒有相關規定。”

律師：尚未出臺《固體包裝法》

中國消費者協會律師團的邱寶昌律師告訴記者，關于產品凈含量和包裝瓶的比例問題，中國還沒有相關法律規定。在邱寶昌律師的提示下，記者查看了《產品標識標注規定》和質量監督檢驗檢疫總局出臺的《定量包裝商品計量監督規定》，其中并未涉及包裝比例的規定。

“這個現象的實質有點像近幾年出現的月餅過度包裝的現象，在中國的法律法規中，商品的過度包裝問題還屬一塊盲區，下一步可能會出臺《固體包裝法》的相關法律法規。”邱寶昌進一步解釋。

◆測試

液體容量真的短斤少兩嗎？

“凈含量”是瓶子里飲料的多少還是瓶子能裝多少飲料呢？可樂公司有沒有“短斤缺兩”呢？我們從超市購買了一些飲料來研究。

第一組：1瓶可樂沒有裝滿，瓶上標的凈含量是600毫升。通過測量，我們發現里面的可樂剛好是600毫升。

第二組：220毫升的袋裝“紅梅”牛奶，凈含量確實是220毫升。

第三組：一瓶美年達飲料也沒有裝滿，但通過測量發現里面的飲料不但不少，還超出了它瓶上標的凈含量。

◆知識問答

什么叫“凈含量”

問：可樂和雪碧的瓶子里都沒有裝滿，上面還空了一截，其他飲料一般都是裝得滿滿的。那我就想了，這一瓶可樂明明應該是600毫升，上面空了一截不是“短斤缺兩”嗎？

答：凈含量就是指瓶中液體的多少，而不是指瓶子能裝多少液體。比如一瓶可樂，凈含量600毫升，就是指里面的可樂是600毫升。那瓶子的容量是否剛好600毫升呢？大于還是小于600毫升？所以，在買產品時，不要只看包裝大小，要留意標注的容量值。

根據對定量產品包裝的規定，包裝上必須標明凈含量。假如實際量低于所標凈含量，則視為“短斤缺兩”論處。只要是合格的商品，它的實際量不但不會少于所標凈含量，有的還會超出凈含量。